春日黄山，高山杜鹃漫山遍野，如霞似火，用最热烈的色彩点燃群山。与之辉映，在黄山风景区换乘服务一线，有这样一支如杜鹃花般绚丽绽放的女子队伍——新国线黄山风景区游客集散中心“红杜鹃”班组。近日，这支坚守服务一线十余载的巾帼团队，继荣获“安徽省工人先锋号”等荣誉后，再次载誉登峰，获评“全国工人先锋号”。这不仅是她们无私奉献、卓越服务的生动写照，更是黄山风景区深化“优服务 强品牌”旅游品质提升行动、践行“人人都是迎客松”服务理念的鲜活典范。

一场跨越峰巅的爱心接力：以“首问负责”诠释服务闭环

“您放心，交给我们！”这句看似简单的承诺，是“红杜鹃”班组“首问负责制”的服务起点，也是每一次爱心接力的信念支撑。今年4月的一天，这句承诺在服务站里再次回响。游客汤女士焦急求助：“快帮我找找！我的包拿错了，里面有一万块现金和手机！”原来，她所在旅行团统一配发了同款背包，安检时她与他人误拿。值班员李巧艳迅速调取监控，可画面中满是“一模一样”的背包，毫无线索。她没有放弃，迅速判断汤女士团队来自慈光阁方向，一个电话便与慈光阁班组负责人蒋建成结成“查找联盟”。蒋建成立即行动，在停车场、索道口奔走询问，未果后便守在游客下车点，一遍遍温和提醒。最终，背包被成功寻回。汤女士愁容尽散，连声道谢。

这次高效的协同，正是“红杜鹃”班组将“首问负责”深化为“全程闭环、多方联动”服务机制的生动体现。事实上，为游客接力寻物，早已是班组的常态。自2012年品牌创立以来，她们便将“以人为本、以客为尊”融入服务血脉。而如今，全国旅游景区首个专业化遗失物品查找服务站的建立，正是对这一传统的系统升级。它不仅仅是一个服务点，更是一个联动公安、交通等多部门的协同平台，将以往“人找人、岗接岗”的自发接力，固化为制度化的高效服务闭环。从咨询引导到紧急救助，她们是游客进山见到的“第一张笑脸”，也是问题终结的“最后一站”。服务的深度，藏在每一次急人所急的坚守里，更融入“全流程负责到底”的闭环中。“红杜鹃”班组用行动证明：服务，始于一句承诺，成于一套机制，终于一份满意。

一把玩具枪的千里归途：用“特事特办”温暖游人心

规则是冷的，但人心是暖的。“红杜鹃”的温暖，尤其体现在对游客“急难愁盼”的细腻回应中。大年初七，一通来自西安的12345表扬工单，揭开了一段暖心故事。原来，节前一位西安游客孩子的木制玩具手枪在安检时被劝留暂时保管，后因从北大门下山未能及时取回。返家后，孩子对玩具念念不忘。游客尝试联系曾提供帮助的李巧艳。时值春节假期，多数快递停运。但想到孩子期盼的眼神，李巧艳没有推辞，她多方联系，几经周折，终于找到一家春节仍运营的快递公司，将玩具寄出。当游客收到跨越千里的包裹，感动化为电话那头诚挚的谢意：“黄山之行，暖至人心！”

这个故事深刻诠释了“红杜鹃”服务体系中“特事特办、用心用情”的原则。班组不仅设立了“困难旅客救助基金”，累计救助数百人，挽回经济损失逾百万元。面对老幼病残孕等特殊群体，她们提供轮椅接送、升级母婴室、供应姜茶暖宝宝等“五‘心’服务”（耐心、细心、贴心、关心、热心）；面对游客突发状况，她们总能灵活处置，主动伸出援手。这种超越流程的“人性化”关怀，正是“人人都是迎客松”精神的生动体现——每位员工都以主人翁姿态，化身为黄山热情好客的“迎客松”，让规则充满温度，用真诚化解难题。

一次让手机“复活”的应急服务：以专业能力擦亮“第一窗口”

去年“十一”黄金周，来自湖南邵阳的张先生遭遇窘境：专程请假来黄山，却因手机故障无法完成线上预约，行程濒临搁浅。焦急之中，他向集散中心身着蓝制服、肩披红绶带的“红杜鹃”成员求助。令他惊喜的是，班组成员不仅迅速协助其完成预约，还顺手排除了手机故障，让设备“重获新生”。从沮丧到欣喜，张先生在前往景区的大巴上由衷赞叹：“若不是她们，这趟黄山之旅恐怕要白跑了！”

“让手机复活”的背后，是“红杜鹃”班组扎实的业务能力与主动服务的意识。作为黄山风景区的“第一窗口”，班组深知其形象关乎景区声誉。她们以党建为引领，深入开展“三亮三比”（亮身份、亮承诺、亮标准，比技能、比作风、比业绩）活动，锻造了一支“硬核”服务团队。目前，班组26名核心成员中，19人持高级工职业资格证书，6人持中级工证书。精湛的技能使她们在面对各类复杂需求时游刃有余——从快速精准的票务咨询，到高效安全的换乘引导；从多语种、无障碍沟通，到信息化快速寻物……她们以专业、高效、智能的方式，践行着班组的“5S服务标准”，将平凡岗位打造成展示安徽文旅形象、传递中国旅游温度的卓越窗口。

一次大手牵小手的文明传承：让先锋号角在新时代更加嘹亮

荣誉是里程碑，更是新起点。荣获全国工人先锋号，对“红杜鹃”班组意味着更高的标准与更远的责任。她们未止步于自身优秀，而是将奉献精神与社会责任积极向外传递。

今年学雷锋月，一场“红杜鹃牵手红领巾”活动在换乘中心温情开展。班组成员与汤口中心学校的少先队员共同化身“文明旅游使者”。“红领巾”们以稚嫩嗓音宣讲乘车安全，“红杜鹃”则在旁亲身示范；她们一同发放环保袋，倡导“垃圾不落地”；共同搀扶老人、指引路线……两代人携手，将爱岗敬业、乐于助人的雷锋精神与文明旅游的种子，播撒在过往游客心中。

这正是“红杜鹃”精神的外延与升华。她们不仅内部通过“学比赶帮”强基固本，更主动走向社会，参与敬老慰问、植树环保等公益活动，将“工人先锋号”的示范效应从岗位延伸至社会层面。这支以巾帼为主的团队，正以“自强不息、热情奔放、团结奉献、开拓创新”的黄山杜鹃精神为内核，不断深化服务细节、创新服务模式——从提供一杯热茶、一次搀扶，到打造系统化失物招领站、探索智慧化服务，持续擦亮“红杜鹃”这块熠熠生辉的金字招牌。

从“安徽省工人先锋号”到“全国工人先锋号”，变的是荣誉的高度，不变的是“红杜鹃”们十年如一日的热忱与坚守，是她们迎客松般坚韧的初心与担当。在建设世界级旅游目的地的道路上，“红杜鹃”班组这面鲜艳的旗帜，正以其真诚的微笑、专业的技能和温暖的行动，让黄山之美，不止于自然的鬼斧神工，更在于那流淌于服务细节中的人文之光与时代温度。她们的故事，是关于新时代劳动者风采的先锋叙事，未完待续。