在酒店行业竞争日益激烈的今天，天都国际酒店始终坚信：服务是最好的营销。我们以“悦”管家服务为核心，以“吐槽码”为桥梁，以暖心故事为纽带，将每一次宾客的停留转化为值得珍藏的回忆，让真诚服务成为品牌最动人的广告。

专属服务，让宾至如“归”升级为宾至如“悦”。“您好，我是您的专属‘悦’管家，有任何需求请随时联系我！”入住酒店的宾客，总能收到这样一条温馨问候。从入住前的偏好调研（如枕头硬度、欢迎水果种类），到入住中的24小时响应，“悦”管家将标准化服务注入个性化温度。来自上海的尚女士对此深有体会，作为长期疗养的宾客，她六次入住天都国际酒店，每一次都能感受到“悦”管家团队的用心：安静的房间、每日徽式点心、每周时令水果，甚至根据生活习惯配备晾衣架与矿泉水。这只是“悦”管家服务故事的一个缩影，在一面面锦旗、一张张手写表扬信、一条条精致点评中，字里行间都记录着无数感动瞬间。这种将个性化需求转化为标准化服务的理念，是天都人对“服务即营销”的躬身实践，也正是“悦”管家团队的核心竞争力。

扫码吐槽，“码”上响应，把“不满意”留在店内。“扫一扫，吐个槽！”。为打破传统反馈壁垒，客房内的“吐槽码”是酒店收集宾客意见、提升服务效率和水平的创新举措。宾客扫码提交建议后，房务中心自动接单，第一时间响应并反馈给大堂经理，前台、客房、工程等多部门联动，及时处理，并分类进行登记，确保每条反馈都可追踪、可处理、可复盘。据统计，启用以来，共收到宾客有效反馈11条，均已落实，其中好评率占比提升明显。特别是“五一”小长假期间收获网络好评62条，相比去年38条增加了24条。

于细微处见真章，在速度中显诚意。当每个服务细节都成为情感触点，当每次问题解决都转化为信任背书，这种超越期待的体验经济，正是天都“以服务致胜”的最佳注解。正如酒店在新推出的《服务案例分析》序言中提到“‘宾客至上，服务第一’是我们始终坚守的信念。”未来，我们也将矢志不渝践行。