近日，安徽省总工会公布2025年“安徽省工人先锋号”表彰名单，新国线黄山风景区游客集散中心有限公司“红杜鹃”班组光荣上榜。这支以黄山市花命名的女子服务团队，凭借卓越的服务品质、创新的管理模式和无私的奉献精神，成为全省旅游服务行业的一面旗帜。

匠心服务：擦亮黄山“第一窗口”

“从一杯热水到一条最优游览路线，她们总能想到我们前面。”来自南京的游客王先生回忆，去年我背包丢了无法回家，班组成员曾自掏腰包为我们买了车票。这样的故事在班组日志中比比皆是：帮耋耄老人协调无障碍通道、帮走失的孩子寻找妈妈、深夜协助游客找回遗失物品……

作为黄山风景区南大门的核心换乘服务团队，“红杜鹃”班组12年来累计服务游客超3000万人次，推出了“首问负责制”“困难旅客救助基金”“健康关爱”“大件行李帮送”等十项特色服务。班组的真诚服务赢得了游客的广泛赞誉，多次收到感谢信和锦旗，其在日常服务过程中总结提炼的“五心”工作法在提升服务质量方面成效显著，服务故事也相继登上了黄山日报、安徽青年报。

创新管理：党建赋能锻造“硬核”团队

班组以“红色引擎”驱动服务升级，通过“党建+服务”模式，推出了“三亮三比”（亮身份、亮承诺、亮标准，比技能、比作风、比业绩）机制。“三亮三比” 机制的落地生根，成为班组提升战斗力的关键抓手。亮身份，让党员时刻铭记责任；亮承诺，向群众公开服务目标；亮标准，树立清晰工作规范。在此基础上，比技能，激发员工提升业务水平的热情，比作风锤炼队伍纪律意识，比业绩营造积极向上的竞争氛围。在这一良性循环下，团队专业素养显著提升，目前已有 19 人持有高级工职业资格证书，6 人持有中级工职业资格证书。

扎实的专业能力转化为优质的服务成果。仅2024年，南大门联合支部（“红杜鹃” 班组所在支部）就涌现出好人好事2012起，拾得手机1894部、现金6.66万元，为游客挽回损失总价值约854万元。同时，团队高效解决游客即时诉求 1892 次，为老年游客、残疾游客、寻人找物、大件行李搬运、无人机寄存等提供帮助达 4671 人次。这些数字背后，是 “红杜鹃” 班组以党建引领服务，践行初心使命的生动写照，他们用实际行动诠释着新时代基层服务团队的责任与担当，成为服务窗口一道亮丽的红色风景线。

多彩活动：展现新时代志愿服务新风貌

    “以人为本，以客为尊”是“红杜鹃”班组创建以来始终践行的服务理念。近年来，班组紧紧围绕“优服务 强品牌”活动精神在传统节日与游客热情互动，先后开展了“端午节包粽子、射五毒、猜字谜”“春节写祝福、自制糖葫芦、自制糖人儿”等特色活动，让游客在游玩中感受传统文化的魅力。此外，在进山高峰期，班组还开展与游客“共唱一首歌”活动，营造轻松愉快的氛围，缓解排队候车的焦躁情绪，赢得广泛好评。  

班组还积极投身社会公益，前往敬老院为老人包饺子、打扫卫生，传递敬老爱老的温情；植树节期间，携手本地义工组织参与植树活动，为生态环保贡献力量；学雷锋日则牵手少先队员开展“学雷锋做好事”活动，引导青少年传承雷锋精神，践行社会责任。班组通过形式多样的志愿活动，不仅强化了服务品牌，更用实际行动弘扬了“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，为社会注入更多正能量。

荣誉背后：让温暖持续传递

此次获评“安徽省工人先锋号”前，班组已获得黄山市三八红旗集体、安徽省学雷锋志愿服务先进典型、安徽省交通运输精神文明建设先进典型等荣誉。但班组成员们并未骄傲自满，而是将每次荣誉的获得都当做新的起点，她们坚持用实际行动践行“以人为本，以客为尊”的服务理念和“服务无止境”的工作理念。

“这又是一个新的起点。”此次荣誉的获得又大大的鼓舞了班组的姐妹们，她们纷纷表示将以此为新起点，不断提升换乘服务品质和换乘体验感，让“工人先锋号”的旗帜在黄山之巅高高飘扬。