“十一”黄金周期间，黄山旅游集团天都国际饭店围绕“优服务 强品牌”行动，用“五心”服务不断提升宾客的“五感”认同，赢得了诸多好评。

安心服务，增强宾客安全感。“您好！房间的杯子，我们都是通过高温消毒，塑封包装，请您放心使用”。即使在节假日高峰期，饭店始终贯彻落实“五放心”计划，塑造平安、诚信品牌；同时坚持三级查房流程，通过总经理室“四不两直”对房间设施设备、卫生品质，厨房的食品原材料进行抽查，充分保障宾客的健康安全。

贴心服务，增强宾客获得感。“十一”黄金周期间，客房中心接到了多次行李箱维修诉求，工程人员第一时间赶赴现场提供个性化服务，保障了宾客的出行，获得了宾客的点赞。“你好！请问附近的古民居有哪些路线比较推荐”前厅旅游管家正在为宾客提供旅游咨询。在出游高峰期，饭店“悦”管家们提供旅游帮助超过50次，也为宾客出行提供保障，让游客们感受到入住天都，出游便利。

暖心服务，增强宾客体验感。10月2日清晨，一位住店宾客退房离开时发现车子昨晚车灯没关电瓶没电了，因赶路比较着急，饭店管理人员热心帮忙解决，李副总和技安部程经理立即进行应急处置，人事行政部叶经理将私家车开过来进行充电，很快车子点火启动，客人十分激动，深表感谢，并在网络平台上给予了五星好评。

真心服务，增强宾客幸福感。“您好，这个粉红色的背包是您的吗？”安保老姚在巡视时发现了客人丢失的行李，通过核实信息主动为客人寻回，客人连声道谢。同样在早餐厅，小惠也在收拾餐台时捡到了一块电子手表，通过询问找到了失主，将手表归还。客人表示，手表对他来说意义非凡，它记录了健身数据和健康信息，这些数据十分重要，客人用笔写下了表扬信。节日期间，失物招领的暖心举动经常发生，饭店也在保障宾客生命、财产安全上积极行动。

    放心服务，增强宾客信任感。节日期间，饭店积极畅通宾客意见渠道，主动询问在入住期间睡眠、用餐、出行等各方面的体验，收集分析宾客意见，总结提升。同时，根据预案设定，饭店进一步完善服务处置流程，值班经理24小时带班，大堂副理、GRO全程跟踪，第一时间处理宾客反馈的问题，迅速形成闭环，保证服务质量。